Erstattungen und Rückgaben

1. Grundsatz für digitale Softwareprodukte

Bei den auf pluginfabrik.de angebotenen Produkten handelt es sich um digitale Softwaremodule, Plugins und Lizenzen, die nach Abschluss der Bestellung sofort per Download und Lizenzschlüssel bereitgestellt werden. Aufgrund der Natur digitaler Inhalte können einmal heruntergeladene Softwarepakete physisch nicht zurückgegeben werden.

2. Support first: Wir lösen technische Probleme

Kundenzufriedenheit steht bei PluginFabrik an erster Stelle. Sollte ein erworbenes Modul in Ihrer Shop-Umgebung nicht wie beschrieben funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter support@pluginfabrik.de.

Unser Support-Team analysiert das Problem vorrangig, prüft Systemprotokolle und stellt bei berechtigten Fehlern umgehend einen Patch oder ein Update bereit.

3. Voraussetzungen für eine Erstattung

Sollte ein nachweisbarer technischer Mangel an unserem Modul vorliegen, der trotz aktiver Mitwirkung des Kunden innerhalb einer angemessenen Frist nicht durch unseren Support behoben werden kann, erstatten wir den Kaufpreis vollständig.

Voraussetzungen für eine solche Erstattung sind:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum.
• Ihre Shop-Umgebung erfüllt die auf der Produktseite angegebenen Mindestanforderungen (z. B. kompatible Shop-Version, PHP-Version).
• Unserem technischen Support wurde die Möglichkeit gegeben, das Problem anhand relevanter Fehlerberichte oder temporärem Zugriff auf eine Testumgebung zu analysieren und zu beheben.

4. Ausschluss von Erstattungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Fehlkauf aufgrund falscher Shop-Plattform (z. B. Kauf eines PrestaShop-Moduls für WooCommerce), wenn die Software bereits heruntergeladen wurde.
• Konflikte mit nicht standardkonformen Drittanbieter-Modulen, Themes oder individuellen Core-Modifikationen, die von den angegebenen Spezifikationen abweichen.
• Bloßes Nichtgefallen oder fehlende Funktionen, die in der Produktbeschreibung vor dem Kauf weder beworben noch zugesichert wurden.

5. Ablauf einer Erstattungsanfrage

Senden Sie bitte Ihre Anfrage mit Angabe der Bestellnummer, der Rechnungs-E-Mail und einer detaillierten Fehlerbeschreibung an support@pluginfabrik.de. Wir bearbeiten Erstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.